我们对访员的质量控制包括一系列的流程管理：

　　　第一步：招聘访员，面试和挑选访员，合格以后建立访员档案。
　　　第二步：培训新访员。基础培训不少于7小时的讲座，进行访员手册培训，在职培训，培训考核合格后发
　　　　　　 　给访员证书。
　　　第三步：管理访员。检查访员记录，颁发管理访员证，实施观察，评价访员表现，再培训。
　　　第四步：管理项目。建立项目档案，挑选合适的访员，进行项目前培训，从事项目管理，复核访问结
　　　　　　　 果，进行项目总结、进行档案审核。
　　　第五步：管理+激励。优秀访员季度评选，最大限度的激发访员优质完成项目的主动性。

　◆　现场执行中的质量控制

　　在现场执行中，质量控制主要体现在以下几个方面：

　　现场执行前期准备的质量控制：

　　﹡　公司设有专门负责实地抽样的抽样员管理部门，严格按科学的实地抽样原则培训抽样员。
　　﹡　对抽样实行督导和项目负责人双重监督，对抽样结果进行实地复核。
　　﹡　所有参加调查的访员都经过访员基础培训和抽样专项培训；
　　﹡　所有访员都在督导确认他们对问卷的理解正确并掌握访问技巧后，才发给问卷进行试访；
　　﹡　所有参加调查的访员都经过试访及试访小结并在督导确认完全合格后开始正式访问。
　　﹡　项目负责人召开项目准备会，分配各部门主要人员的项目职责，安排项目开展的时间进度，并针对项目
　　　　操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最优解决方案。

　　现场执行过程中的质量控制：

　　﹡　访员须严格按照问卷的结构进行发问，发问方式必须遵从规范，无遗漏地完成问卷。
　　﹡　访问过程中，针对问卷问题要求访员须逐字逐句向被访者读出，不带有任何的主观提示及对题义的说
　　　　明，以免对被访者产生误导。
　　﹡　问卷中需进行追问的地方，访员须进行适当的追问，发问及追问的方法必须严格按照项目培训的要求、
　　　　方法和技巧进行。
　　﹡　访员须及时汇报自身的项目进度和遇到的各种问题，寻求项目督导的帮助。
　　﹡　访员须在督导规定时间内上交问卷，经质控部初步审核通过后方可安排下一步访问工作。
　　﹡　及时召开项目例会，汇报项目进度，讨论项目存在的问题。
　　﹡　每周向客户或者研究部门及时汇报项目进展及有关情况。

　　现场执行后的质量控制：

　　﹡　采用双重复核控制质量，复核方法包括电话复核和实地复核。复核不得少于总量的80%。其中20%实地复
　　　　核，不低于60%的电话复核。
　　﹡　复核组对回收的问卷分批进行复核，确认无误后，交访问部进行进一步审核。
　　﹡　复核时覆盖到每一个访员（按其成功量的80%），对有疑点的问卷有针对性地进行重点复核。对采用电
　　　　话复核发现疑点，或者是无法进行电话复核的问卷进行实地复核。如复核到访员有问题，则必须立即停
　　　　止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。
　　﹡　由两名有经验的复核督导对复核员进行不低于20%的再复核，审核无误方可提交。　　
　　﹡　项目经理对整个项目问卷最后进行不低于5%的外围复核，没有问题后才可提交客户。